Assistenza Stel srl come richiederla
- Contattare telefonicamente il nostro ufficio
- Inviare una mail a assistenza@stelservice.it
- Compilare il form sul sito web
- Inviare un messaggio WhatsApp al 331 1646822 (solo messaggi, no chiamate)
ORARIO DI RICEZIONE TELEFONICA
Dal Lunedì al Venerdì
mattino 8,30 – 12,30 pomeriggio 15,00 – 19,00
Sabato
è possibile richiedere assistenza recandosi in negozio
(il sabato i tecnici non sono presenti)
telefono: 0584 962801 – 0584 961718
e-mail: assistenza@stelservice.it WhatsApp: 331-1646822
Per i prodotti SMEG, insieme al modello, è inoltre necessario fornire il CODICE SI. Infatti con esso si identificano eventuali aggiornamenti del prodotto. Tuttavia il codice SI non sempre è indicato in etichetta. D’altra parte, anche se non è presente, è comunque importante segnalarne la mancanza.
S.T.EL. srl interviene in garanzia in qualità di Centro Assistenza Autorizzato dai produttori
Se l’elettrodomestico è coperto da una garanzia estesa (singola o top-set) emessa da ELECTROLUX, è necessario fornire il numero dell’estensione e il nome dell’intestatario. È particolarmente importante esibire la prova di acquisto: in sua mancanza, non potremo effettuare l’intervento in garanzia.
Per le formule a pagamento (Assistenza Zero Pensieri, Preventivo Sicuro, Riparazione a Prezzo Fisso Basic ed Extra) non è necessaria la richiesta al CAT:
il ticket viene aperto in automatico al momento della sottoscrizione e sarà nostra cura contattarvi.
Per le estensioni di garanzia FAMILY ed EASY vendute direttamente da Electrolux, e per la RIPARAZIONE A PREZZO FISSO BASIC ed EXTRA, è necessario rivolgersi al Contact Center Electrolux per l’apertura del ticket. In nessun caso il CAT è autorizzato ad accettare l’intervento senza tale apertura preventiva. Sarà poi nostra cura ricontattarvi per gestire l’assistenza.
Non si effettuano interventi in garanzia estesa di terze parti (SGM-Unieuro, Estendo, D&G, Inspeedy, Smiletech, Serena, Garanzia 3) senza la preventiva apertura del ticket da parte della società emittente. È pertanto sempre necessario rivolgersi prima al fornitore del servizio di estensione.
Per evitare inutili attese, invitiamo i gentili Clienti a non contattare direttamente il CAT: una volta aperto il ticket, sarà il fornitore stesso a trasmetterci la richiesta di intervento e sarà nostra cura contattarvi per fissare l’appuntamento.
Si ricorda che la garanzia copre esclusivamente i vizi di produzione. Sono pertanto esclusi tutti i guasti, i danni o i malfunzionamenti che, ad insindacabile giudizio del tecnico autorizzato, non siano direttamente riconducibili a difetti di fabbricazione. In questa eventualità, saranno addebitati all’utente il costo del diritto di chiamata, nonché gli eventuali costi di manodopera e dei pezzi di ricambio.
I dati identificativi dell’apparecchiatura da fornire per richiedere assistenza tecnica, possono essere individuati attenendosi alle seguenti istruzioni:
Lavatrice
L’etichetta, utile per l’assistenza tecnica, si trova aprendo l’oblò proprio vicino alla guarnizione.
Lavastoviglie
L’etichetta, utile per l’assistenza tecnica, si trova aprendo l’oblò proprio vicino alla guarnizione.
Asciugatrice
L’etichettasi trova aprendo l’oblò proprio vicino alla guarnizione.
Piano cottura
L’etichettasi trova proprio sotto il piano cottura, tuttavia su alcuni modelli si trova invece sul lato frontale
Forno
L’etichetta si trova aprendo il portellone, su uno dei lati, vicino alla guarnizione..
Cappa
L’etichetta si trova togliendo il vano filtro, sulla parete proprio vicino al motore.
Frigo
L’etichettasi trova togliendo il cassetto verdura, sulla parete sinistra del frigorifero.
Congelatore orizzontale
L’etichettasi trova sul coperchio e si individua aprendo il congelatore, in basso a sinistra.
Cucina economica
L’etichetta, utile per l’assistenza tecnica, si trova aprendo il portellone del forno, su uno dei lati, vicino alla guarnizione.
Aspirapolvere
L’etichetta, utile per l’assistenza tecnica, si trova proprio sotto l’aspirapolvere o in alternativa nel lato posteriore della scocca.
Forni a microonde
L’etichetta, utile per l’assistenza tecnica, si trova proprio sotto l’aspirapolvere o in alternativa nel lato posteriore della scocca
